Politique de retour tardif :
Si le scooter n’est pas restitué à l’heure de fin prévue de la période de location, le client se verra facturer des frais de retard de USD $5 par heure, à compter de l’heure de retour prévue et jusqu’à ce que le scooter soit effectivement remis à un représentant autorisé de l’entreprise.
Attention : Si le scooter est restitué en dehors des heures d’ouverture de l’entreprise, le client reste entièrement responsable du scooter jusqu’à ce qu’il soit dûment réceptionné et inspecté par notre personnel, même si cela se produit le jour ouvrable suivant.
Pour garantir et réserver un scooter spécifique, un acompte de réservation de 20 % du montant total de la location doit être réglé en ligne via notre site web au moment de la réservation. Cet acompte est distinct du dépôt de garantie et n’est pas remboursable si la réservation est annulée ou modifiée moins de 24 heures avant l’heure de début prévue.
Un dépôt de garantie distinct pour le scooter lui-même n’est PAS inclus dans l’acompte de réservation de 20 %. Le dépôt de garantie n’est dû qu’après la livraison du scooter par notre livreur et peut être réglé des manières suivantes :
Les 80 % restants du montant de la location sont dus au moment de la livraison, avec le dépôt de garantie. Vous pouvez régler ce solde par carte (en ligne via Stripe) ou en espèces au livreur.
Les réservations et les paiements sont strictement incessibles. Vous ne pouvez pas céder votre réservation, votre scooter ou votre paiement à une autre personne ni les reporter à une autre date sans notre consentement écrit préalable.
VIBESCOOT se réserve le droit d’annuler immédiatement la réservation et de conserver l’acompte de réservation de 20 % si :
Une fois réglés, l’acompte de réservation et le montant de la location ne sont pas remboursables, sauf disposition expresse de notre Politique d’annulation (Section 4).
Chaque location comprend :
Politique de carburant à la restitution :
Inutile de refaire le plein. Restituez simplement le scooter avec assez de carburant pour atteindre la station-service la plus proche (~1 à 2 litres / autonomie de 20 à 30 km). Si le réservoir est complètement vide au retour, des frais de ravitaillement de USD $15 seront facturés.
L’assistance routière est fournie exclusivement dans les limites de la ville de Cancún (Zone Hôtelière incluse) et à Puerto Morelos. Les demandes en dehors de cette zone ne seront pas prises en charge.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées le jour ouvrable suivant.
Des frais de déplacement de USD $25 sont facturés pour CHAQUE demande d’assistance routière, sans exception. Ces frais ne sont jamais exonérés pour des problèmes liés à l’usage normal, aux accidents, aux crevaisons, aux batteries déchargées, à une panne de carburant ou à une erreur du client.
Les frais de USD $25 ne seront exonérés QUE s’il est prouvé que le problème résulte d’une défaillance imputable à VIBESCOOT antérieure à la livraison, par exemple :
Dans ces cas, le déplacement ainsi que toute réparation ou tout remplacement sont 100 % gratuits.
Les USD $25 couvrent :
Ils ne couvrent PAS :
Exemple 1 : Pneu crevé par un clou → vous payez USD $25 + le coût de la chambre à air/du pneu neuf (USD $15 à $80).
Exemple 2 : Batterie déchargée parce que vous avez laissé le contact allumé → vous payez USD $25 + démarrage aux câbles (gratuit) ou batterie neuve si nécessaire.
Exemple 3 :Le scooter ne démarrait pas parce que nous l’avons livré avec 5 % de batterie → entièrement gratuit.
Pour toutes les locations de scooters, une retenue temporaire (dépôt de garantie) sera appliquée sur le moyen de paiement fourni au moment de la prise en charge. Ce dépôt n’est pas un débit mais une préautorisation (empreinte bancaire) et sera libéré conformément aux politiques de la banque émettrice une fois la location terminée, à condition que le ou les scooters soient restitués dans le même état qu’à la réception et qu’aucune violation des présentes Conditions Générales n’ait eu lieu.
Les montants du dépôt applicables sont les suivants :
En procédant à la location, le Client autorise expressément l’Entreprise à appliquer la retenue correspondante sur le moyen de paiement utilisé pour la réservation. Celle-ci est effectuée par carte (préautorisation) ou perçue en espèces.
Veuillez noter que la libération des fonds dépend de la banque émettrice de votre carte, qui peut lever la préautorisation automatiquement après quelques jours. Si votre période de location est encore en cours lorsque la préautorisation est levée, nous appliquerons une nouvelle préautorisation jusqu’à la fin de la location. À la fin de la location, si le scooter est restitué en bon état, sans dommage ni violation du contrat, le dépôt vous sera restitué/libéré. En cas de dommage, de perte, de retour tardif ou de violation du contrat, les coûts et pénalités correspondants seront déduits du dépôt, et le solde restant (le cas échéant) sera remboursé sur votre carte.
Délais de remboursement :
Des déductions s’appliquent en cas de :
Frais d’annulation. S’appliquent uniquement au paiement de la réservation effectué en ligne avant la réception du scooter :
Exception : En cas de force majeure (p. ex. annulation de vol, alertes météorologiques officielles), un avoir pourra être émis (valable 3 mois). Il doit être demandé avec justificatifs et est émis à notre entière discrétion.
Retour anticipé : Aucun remboursement n’est accordé en cas de restitution anticipée du scooter. Des exceptions peuvent s’appliquer uniquement en cas de force majeure, auquel cas un avoir pourra être proposé à notre entière discrétion (valable 3 mois).
Si vous ne vous présentez pas au lieu et à l’heure de livraison convenus, notre livreur n’attendra pas plus de 30 minutes. Passé ce délai, le livreur repartira et la tentative de livraison sera considérée comme échouée.
Si vous nous contactez dans les 3 heures suivant l’heure de livraison prévue et souhaitez toujours recevoir le scooter, le client devra s’acquitter de frais de livraison supplémentaires, qui varieront selon le lieu de livraison à Cancún, Playa del Carmen ou Puerto Morelos.
Si le scooter n’est pas récupéré dans les 3 heures suivant l’heure de livraison prévue, la location sera automatiquement annulée. Dans ce cas, l’intégralité de l’acompte de réservation (prépaiement en ligne de 20 %) sera retenue à titre de Frais d’annulation.
Uniquement en cas d’événement de force majeure documenté (p. ex. urgence médicale, annulation de vol), et à notre entière discrétion, nous pourrons émettre un avoir à usage unique équivalent au montant de la réservation moins les frais de traitement du paiement. Cet avoir sera valable 3 mois à compter de sa date d’émission et pourra être utilisé pour une réservation ultérieure.
Vous vous engagez à :
Toute violation de ces règles pourra entraîner l’annulation immédiate sans remboursement.
En cas de perte ou de dommage, le client pourra perdre tout ou partie du dépôt de garantie selon le montant de la réparation. Si le coût de la réparation est inférieur au montant du dépôt, le solde restant sera remboursé au client une fois les réparations achevées et facturées, déduction faite de 3 % de frais de traitement.
11.1 VIBESCOOT mettra tout en œuvre pour fournir le modèle exact de scooter réservé.
11.2 Si le scooter choisi devient indisponible (dommage, problème mécanique, etc.), nous vous proposerons : un remplacement direct par le même modèle/la même couleur (si disponible), OU un surclassement vers un scooter de catégorie supérieure sans frais supplémentaires, OU un scooter de catégorie similaire + un remboursement de 10 à 20 % du tarif journalier si le remplacement est nettement différent.
11.3 Vous pourrez refuser le remplacement et annuler la réservation avec un remboursement intégral (y compris l’acompte de 20 %) si nous ne pouvons pas vous fournir un scooter qui vous convienne.
11.4 Nous vous informerons de tout remplacement au moins 2 heures avant la livraison, dans la mesure du possible.
Chaque scooter est couvert par l’assurance responsabilité civile obligatoire au Mexique, exigée par la loi. Cette assurance protège uniquement les tiers et leurs biens si vous causez un accident. Elle NE couvre PAS :
Le prix de la location N’INCLUT AUCUNE couverture d’assurance pour le scooter loué. Vous êtes pleinement et personnellement responsable de :
Il n’existe aucun plafond de responsabilité. Le dépôt de garantie n’est retenu qu’à titre de garantie initiale ; vous restez responsable du montant total de tout dommage ou perte, même s’il dépasse le dépôt.
En cas d’accident, de dommage ou de vol, vous devez :
Le non-respect de cette clause entraînera votre responsabilité totale pour la valeur maximale de remplacement du scooter, sans exception.
En acceptant le scooter, vous reconnaissez expressément que :
L’application des frais et pénalités supplémentaires prévus par les présentes Conditions Générales à un client donné relève exclusivement de l’appréciation de VIBESCOOT et pourra, à son entière discrétion, ne pas être appliquée selon la situation.
Merci d’avoir choisi VIBESCOOT. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de location sûre, fiable et agréable.
Clause de prévalence — Ce document a été traduit pour votre commodité. En cas de divergence ou de conflit entre les différentes versions linguistiques, la version anglaise prévaudra.