Política de retraso en la devolución:
Si el scooter no se devuelve a la hora programada de finalización del período de renta, se cobrará al cliente una tarifa por devolución tardía de USD $5 por hora, a partir de la hora de devolución programada y hasta que el scooter sea entregado efectivamente a un representante autorizado de la empresa.
Nota importante: Si el scooter se devuelve fuera del horario de atención de la empresa, el cliente sigue siendo plenamente responsable del scooter hasta que sea recibido e inspeccionado satisfactoriamente por nuestro personal, incluso si esto ocurre al siguiente día hábil.
Para asegurar y reservar un scooter específico para el cliente, se debe pagar en línea, a través de nuestro sitio web y al momento de la reservación, un anticipo del 20% del monto total de la renta. Este anticipo es independiente del depósito de garantía y no es reembolsable si se cancela o modifica la reservación con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio programada.
Un depósito de garantía independiente para el scooter NO está incluido en el anticipo de reservación del 20%. El depósito de garantía se paga únicamente después de la entrega del scooter por parte de nuestro repartidor y se acepta de las siguientes maneras:
El 80% restante del monto de la renta se debe pagar al momento de la entrega, junto con el depósito de garantía. Puede pagar este saldo con tarjeta (en línea mediante Stripe) o en efectivo al repartidor.
Las reservaciones y los pagos son estrictamente intransferibles. No puede transferir su reservación, scooter o pago a otra persona ni reasignarlos a otra fecha sin nuestro consentimiento previo por escrito.
VIBESCOOT se reserva el derecho de cancelar la reservación de inmediato y retener el anticipo de reservación del 20% si:
Una vez pagados, el anticipo de reservación y el monto de la renta no son reembolsables, salvo lo expresamente establecido en nuestra Política de Cancelación (Sección 4).
Cada renta incluye:
Política de devolución de combustible:
No es necesario llenar el tanque. Solo devuelva el scooter con suficiente combustible para llegar a la gasolinera más cercana (~1–2 litros / autonomía de 20–30 km). Si el tanque está completamente vacío al devolverlo, se aplicará un cargo por repostaje de USD $15.
La asistencia vial se brinda exclusivamente dentro de los límites de la ciudad de Cancún (incluida la Zona Hotelera) y Puerto Morelos. Las solicitudes fuera de esta área no serán atendidas.
Las solicitudes recibidas fuera de este horario se atenderán el siguiente día hábil.
Se cobra un cargo por desplazamiento del técnico de USD $25 por CADA solicitud de asistencia vial, sin excepción. Este cargo nunca se condona por problemas derivados del uso normal, accidentes, ponchaduras, baterías descargadas, quedarse sin combustible o errores del cliente.
El cargo de USD $25 se condonará ÚNICAMENTE si se comprueba que el problema fue causado por una falla atribuible a VIBESCOOT antes de la entrega, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
En estos casos, tanto el desplazamiento como cualquier reparación o reemplazo son 100% gratuitos.
Los USD $25 cubren:
NO cubre:
Ejemplo 1: Llanta ponchada por un clavo → usted paga USD $25 + el costo de la cámara/llanta nueva (USD $15–$80).
Ejemplo 2: Batería descargada por haber dejado la llave abierta → usted paga USD $25 + paso de corriente (gratis) o batería nueva si es necesario.
Ejemplo 3:El scooter no encendió porque lo entregamos con 5% de batería → completamente gratis.
Para todas las rentas de scooter, se aplicará una retención temporal (depósito) al método de pago proporcionado al momento de la entrega. El depósito no es un cargo, sino una preautorización (retención), y se liberará conforme a las políticas del banco emisor una vez finalizada la renta, siempre que el o los scooters se devuelvan en las mismas condiciones en que se recibieron y no se haya incurrido en ninguna violación a estos Términos y Condiciones.
Los montos de depósito aplicables son los siguientes:
Al proceder con la renta, el Cliente autoriza expresamente a la Empresa a aplicar la retención correspondiente en el método de pago utilizado para la reservación. Dicha retención se realiza mediante tarjeta (preautorización) o se cobra en efectivo.
Tenga en cuenta que la liberación de los fondos depende del banco emisor de su tarjeta, el cual puede retirar la retención automáticamente después de unos días. Si su período de renta sigue activo cuando se libere la retención, aplicaremos una nueva retención hasta que finalice la renta. Al término de la renta, si el scooter se devuelve en buen estado, sin daños ni violaciones al contrato, el depósito le será liberado. En caso de cualquier daño, pérdida, devolución tardía o violación del contrato, los costos y penalizaciones correspondientes se deducirán del depósito, y el saldo restante (si lo hubiera) se reembolsará a su tarjeta.
Plazos de reembolso:
Se aplicarán deducciones en caso de:
Tarifas de cancelación. Aplican únicamente al pago de la reservación realizado en línea antes de recibir el scooter:
Excepción: En casos de fuerza mayor (p. ej., cancelación de vuelo, alertas meteorológicas oficiales), podrá emitirse un cupón de crédito (válido por 3 meses). Debe solicitarse con comprobantes y se emite a nuestra entera discreción.
Devolución anticipada: No se otorgan reembolsos por la devolución anticipada del scooter. Solo podrán aplicarse excepciones en casos de fuerza mayor, en cuyo caso podrá ofrecerse un cupón de crédito a nuestra entera discreción (válido por 3 meses).
Si usted no se presenta en el lugar y la hora de entrega acordados, nuestro repartidor esperará un máximo de 30 minutos. Transcurrido ese tiempo, el repartidor se retirará y el intento de entrega se considerará fallido.
Si nos contacta dentro de las 3 horas posteriores a la hora de entrega programada y aún desea recibir el scooter, el cliente deberá pagar una tarifa de entrega adicional, la cual variará según el lugar de entrega dentro de Cancún, Playa del Carmen o Puerto Morelos.
Si el scooter no es recogido dentro de las 3 horas posteriores a la hora de entrega programada, la renta se cancelará automáticamente. En tales casos, el anticipo de reservación completo (prepago en línea del 20%) se retendrá en concepto de Tarifas de Cancelación.
Únicamente en caso de un evento de fuerza mayor documentado (p. ej., emergencia médica, cancelación de vuelo), y exclusivamente a nuestra entera discreción, podremos emitir un cupón de un solo uso equivalente al monto de la reservación menos las comisiones de procesamiento de pago. Este cupón será válido por 3 meses a partir de la fecha de emisión y podrá utilizarse para una futura reservación.
Usted se compromete a:
El incumplimiento de estas reglas podrá dar lugar a la cancelación inmediata sin reembolso.
En caso de cualquier pérdida o daño, el cliente podrá perder la totalidad o una parte del depósito de garantía según el monto de la reparación. Si el costo de la reparación es inferior al monto del depósito, el saldo restante será reembolsado al cliente una vez concluidas las reparaciones y emitida la factura correspondiente, menos una comisión de procesamiento del 3 %.
11.1 VIBESCOOT hará todo lo razonablemente posible para proporcionar el modelo exacto de scooter reservado.
11.2 Si el scooter elegido deja de estar disponible (por daño, falla mecánica, etc.), le ofreceremos: un reemplazo directo del mismo modelo/color (si está disponible), O una mejora a un scooter de categoría superior sin costo adicional, O un scooter de categoría similar + un reembolso del 10–20% de la tarifa diaria si el reemplazo es notablemente diferente.
11.3 Usted podrá rechazar el reemplazo y cancelar la reservación con un reembolso del 100 % (incluido el anticipo del 20 %) si no podemos proporcionarle un scooter de su entera satisfacción.
11.4 Le notificaremos cualquier sustitución al menos 2 horas antes de la entrega, siempre que sea posible.
Cada scooter está cubierto por el seguro obligatorio mexicano de responsabilidad civil frente a terceros exigido por la ley. Este seguro protege únicamente a otras personas y a sus bienes en caso de que usted cause un accidente. NO cubre:
El precio de la renta NO incluye ninguna cobertura de seguro para el scooter rentado. Usted es plena y personalmente responsable de:
No existe un límite máximo de responsabilidad. El depósito de garantía se retiene únicamente como garantía inicial; usted sigue siendo responsable del monto total de cualquier daño o pérdida, incluso si este excede el depósito.
En caso de accidente, daño o robo, usted debe:
El incumplimiento de lo anterior derivará en responsabilidad total por el valor máximo de reposición del scooter, sin excepciones.
Al aceptar el scooter, usted acepta expresamente que:
La aplicación de cargos y penalizaciones adicionales previstos en estos Términos y Condiciones respecto de un cliente específico será facultad exclusiva de VIBESCOOT y podrá, a su entera discreción, no aplicarse según la situación.
Gracias por elegir VIBESCOOT. Estamos comprometidos a ofrecerle una experiencia de renta segura, confiable y placentera.
Aviso de prevalencia — Este documento ha sido traducido para su conveniencia. En caso de cualquier discrepancia o conflicto entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés.